静岡銀行で口座開設をして、少しずつ必要な手続きを進めていく中で “説明画面” を読んでも判断がつかない事がいくつかありました。
そんな時、静岡へ問合せをしようとしても営業時間外だったりする事もしばしばです。
今回はそんな時でも利用可能な “疑問・問題の解決方法” を紹介してみたいと思います。
それぞれの問合せ方法を実際に利用してみたところ “メリット”、”デメリット” もわかりました。
この記事では【静岡銀行】を利用している時にうまれた疑問の解決方法の紹介と、実際に利用しての感想をまとめています。
この記事を読んでくれる人へのお知らせ・注意点
この記事で紹介している解決方法は静岡銀行のインターネットサイト “しずぎんダイレクト” を利用する方法です。
紹介している方法は “緊急時” には対応できない方法です。
キャッシュカードの紛失や詐欺被害にあったかもしれない時などの緊急時には専門窓口に電話することをおすすめします。
以上の点をふまえた上で、それでも読んでいただけたらとってもうれしいです。
静岡銀行のサイトで疑問や問題を解種する方法は４種類
この記事で紹介する “疑問・問題の解決方法” は大きく分けて４種類です。
利用方法はどれも簡単で、それぞれに特徴があります。
利用する人の環境や状況、向き不向きがあるので「これが一番！」とは決められませんでした。
実際に利用してみて感じたそれぞれの “便利な点（メリット）”、”不便な点（デメリット）” を紹介していきたいとおもいますので、ご自分に合っていそうな方法を試してみてください。
利用するハードルが低いものから順に紹介していきたいと思います。
疑問・問題解消方法①：”よくあるご質問” での確認
“よくあるご質問” はサイト利用者が疑問に思いやすいポイントに対する “質問” と “回答” を掲載しているページです。
どのオンラインサービスにも “よくあるご質問” のページは必ずと言っていいほどあります。
しかし、”よくあるご質問” のページの質はサイトによってかなりばらつきを感じます。
実際にあった問合せをもとに作られていて問題解決の参考になる場合と、サイト運営側が自分たちの都合のいいように作っているかの様な的外れな質問集のページの場合です。
静岡銀行の “よくあるご質問” は前者で、まさに “痒いところに手が届く” レベルで非常に参考になりました。
“よくあるご質問” を利用して感じた”メリット”
“よくあるご質問” で疑問や問題を検索して解決する方法はとにかく手軽に利用できます。
インターネット上のサイトである為、利用時間が決まっておらず、自分の好きなタイミングで利用できます。
また、自分自身で調べられるので何度も利用したり、検索し直しても誰にも迷惑がかかりません。
静岡銀行の “よくあるご質問” のページは質が高く、利用していて高い確率で問題解決が出来ているので気に入っています。
“よくあるご質問” を利用して感じた”デメリット”
とても便利なページですが、自分自身で検索する必要があるので、調べものが苦手な人には少し使いにくいかもしれません。
また、掲載されている “回答” はもう一つ踏み込んで欲しいとおもう少し物足りないものが多く、簡単な問題以外は一度の検索で解決し辛いのが難点です。
“よくあるご質問”はこんな人、こんな場合に向いている！
“よくあるご質問” はいつでも簡単に利用できる反面、情報の一部しか掲載されていない事もあります。
自分の疑問を解消する為の”キーワード”選びもコツがいります。
その為、調べたい事に対してある程度の知識がある状態のひとに向いています。
逆に “全くわからない事” に対しての検索にはあまり向いていないと思います。
電話やチャットで聞くほどでもない “ちょっとした疑問” の解決に向いているとかんじました。
疑問・問題解消方法②：”チャット” での問合せ
最近増えている “チャット” での問合せサービスは静岡銀行にもあります。
“よくあるご質問” ほどではありませんが、上手く検索できない場合や、もう少し踏み込んで知りたい時に利用する様にしています。
チャットでの問合せは２種類あります。
AIが対応する “２４時間利用可能なチャット” と人間のオペレーターが対応する “利用可能時間が限られているチャット” です。
Aiのチャットは正直あまり使い物になりませんが、オペレーターが対応してくれるチャットは細かく聞く事が出来て便利です。
“チャットでの問合せ” を利用して感じた”メリット”
何よりも手軽に利用できるのが大きなメリットです。
AIが対応するものは24時間利用できるので自分の好きなタイミングで使う事が出来ます。
オペレーターが対応してくれるチャットは、自分の考えを文章で伝える事が出来るので細かく質問し、わからない部分について再度聞いたり、と柔軟に利用できます。
それなら電話での問合せの方が楽じゃない？と思われるかもしれませんが、チャットの場合は “手続きを行うページのURL” を教えてくれたり、”詳細ページのURL” を教えて貰ったりできます。
電話での問合せで、口頭でURLを教えて貰うわけにはいかないので、その点はとても大きなメリットだと思います。
“チャットでの問合せ” を利用して感じた”デメリット”
利用可能時間に制限がない “AI” のチャットは精度が低く、”よくあるご質問” の回答ページへ誘導するだけなのであまり使えません。
オペレーターが対応してくれるチャットは利用できる時間帯が決まっています。
時間によっては混んでいてしばらく待つ場合もあります。
また、”チャット” なので疑問点を文章で質問するときもリアルタイムです。
電話の場合は考えを伝えればいいだけですが、チャットは文章を入力して質問をしていきます。
その為、入力が苦手な方は焦ってしまうかもしれません。
パソコン、スマホに不慣れな方にはすこしハードルが高い問合せ方法かもしれません。
“チャット”での問合せはこんな人、こんな場合に向いている！
“チャット” は “AI” と “オペレーター” どちらで利用するかで全く違いました。
まずは “AIチャット” の場合です。
AIの提示する選択肢や、自分が入力した “キーワード” で進めていくので操作は非常に簡単です。
“よくあるご質問” で上手く検索できなかった場合や手続きをするページがみつけられない時など、単純な問題の解決に向いています。
24時間利用できるので、夜しか利用できない方が “よくあるご質問” と合わせて利用すると便利だと思います。
続いてオペレーターとのチャットです。
こちらは “対人間” なので自分の聞きたい事を文章で伝えればかなり正確に答えてくれます。
ただ、利用可能な時間帯が限られている事と、リアルタイムでの質問なのである程度文章入力がさくさく出来る方が向いています。
サイト上からすぐに利用できるので、電話するよりも手軽に、すぐに答えが欲しい時にとても便利だとかんじました。
疑問・問題解消方法③：”Web問合せ”
“よくあるご質問” のページ、”チャット” での問合せでも疑問、問題が解決しなかったときに “Web問合せ” を利用しました。
これは専用ページから質問したい内容を入力して静岡銀行に送ると、後日回答が貰えるサービスです。
その為、質問自体は24時間いつでも送る事が出来ます。
チャットや電話に比べて “回答” を貰うまでに時間はかかりますが、好きなタイミングで送って返事を待つだけなので忙しい時でも利用しやすいのが特徴です。
また、チャットと違い質問文章の入力がリアルタイムではないので落ち着いて作業できます。
回答を貰う方法も “電話” と “メール” が選べるので利用者の都合がいい方が選べて便利です。
“Web問合せ” を利用して感じた”メリット”
24時間利用できて、比較的長い質問ももくる事が出来るので自分が困っている状況を詳しく説明できて便利です。
その為、チャットに比べて回答が正確・丁寧で、追加で必要な手続きなどの案内も合わせて教えてもらうことが出来ました。
いままでいくつかの他社サービスで “Web問合せ” を利用してきましたが、静岡銀行のそれは回答の内容から補足情報まで一つ上の品質でした。
また、回答を受け取る方法が選べるのもとても便利です。
オペレーターから詳しく説明してもらいたい人は電話で、忙しくて電話に出られるかわからない人はメールで、と自由度が高いので利用しやすいです。
また、電話で回答を受け取る場合には “何月何日の何時～何時” など連絡を受ける時間が指定できるのも大きなメリットだと思います。
“Web問合せ” を利用して感じた”デメリット”
質問を送信して、後日回答を貰う仕組みなので解決まで少し時間がかかるのが難点です。
また、後日返信をする仕組み故、「誰が問い合わせたのか」の確認が必要で、利用時には
・名前
・支店名
・口座番号
・メールアドレス
・電話番号
の入力が必要です。
質問するだけでこれだけの個人情報を入力しなくてはならないのは非常に面倒でした。
“Web問合せ” ではこんな人、こんな場合に向いている！
少し難しい疑問・問題を解決したいけど “オペレーターとのチャット” も “電話窓口” も空いている時間には利用できない、という方に向いていると思います。
質問文もチャットと違い納得いくまで直しながら長文を入力できるので、状況や疑問点を詳しく伝えられます。
文章入力が早く出来ない方でも安心して利用できるので、操作に慣れていない方でも利用しやすいとおもいます。
急いではいないけど、詳しく説明してきちんとした回答が欲しい！けれど忙しくて時間が取れない！そんな方に向いている問合せ方法だと感じました。
疑問・問題解消方法④：”電話窓口” での問合せ
静岡銀行の “しずぎんダイレクト” には2つの電話相談窓口があります。
その専用窓口に電話をしてオペレーターさんに相談する一番確実な方法です。
“電話窓口” への問合せを利用して感じた”メリット”
何よりもすぐにその場で正確な回答を貰えたり、トラブルが解決するのが大きなメリットです。
電話で直接相談するので、パソコンの操作が苦手だったり、文章での質問が苦手な方でも簡単に利用する事が出来ます。
フリーダイヤルなので通話料金も無料で利用できます。
オペレーターと会話しながらの質問なので会話の途中で気がついた疑問点などもその場ですぐに聞けるのが大きなメリットだと思います。
“電話窓口” への問合せを利用して感じた”デメリット”
利用可能な時間に制限があるのと、休日は利用できないのは大きなデメリットだと思います。
エラーが出てしまい “しずぎんダイレクトサポート” 窓口へ問い合わせようとしても、平日夜20時までしか利用できません。
かといって21時まで利用できる “ヘルプデスク” の窓口に電話をかけると「その場合は”しずぎんダイレクトサポート”へお願いします」と言われてしまいました。
よく利用するであろう窓口の方が平日の9時～20時のみしか利用できないのは大きなデメリットだとおもいました。
“電話窓口” への問合せはこんな人、こんな場合に向いている！
電話でオペレーターに直接状況の説明が出来るので、すぐに解消したいトラブルや文章では説明しにくい疑問の解消に向いています。
場合によってはその場でトラブルを解消してもらえて余分な手間が省けるので忙しい人にもおすすめです。
ただ、利用できる時間帯が限られているので、平日の窓口が開いている時間帯に電話が出来る方には向いている問合せ方法です。
また、パソコンやスマホの操作が苦手な方でも簡単に利用できるので、時間さえ合えばほとんどの方に向いている問合せ方法だと感じています。
まとめ
手続きをしている途中、利用開始直後は疑問やトラブルが出てきます。
今回はそんな時に問い合わせる方法についてまとめてみました。
「よくわからないからとにかく電話」でもいいのですが、他の方法も知っていれば余分な時間を取られずに済むかもしれません。
また、電話はちょっと苦手という方もいるかもしれません。
この記事で自分に合った問合せ方法が見つかったらうれしいです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけもの
