過去の記事 “【静岡銀行】疑問・問題の解決方法紹介と利用した感想” で、静岡銀行のサイトで疑問や問題が生じた時の対処方法を紹介しました。
一つ前の記事 “【静岡銀行】利用手順解説①：よくあるご質問・チャット編” では24時間簡単に利用できる “よくあるご質問” と “チャット” での問合せの詳しい利用方法を解説しました。
今回は、前回紹介した方法でも “疑問” や “問題” が解消しなかった時でも24時間時間を気にせず利用できる “Web問合せ” について取り上げたいと思います。
この記事では、第２弾として自力では解消できなかった疑問・問題の解決に便利な “Web問合せ” の詳しい手順を解説していきたいと思います。
この記事を読んでくれる人へのお知らせ・注意点
この記事で手順解説をしている “Web問合せ” は静岡銀行のサイトから利用するものです。
Web問合せを利用するには静岡銀行の口座を所有している必要があります。
パソコン・インターネットが得意ではない方向けにまとめているものなので、一つ一つの手順を細かく解説しています。
その為、すでに知識のある方には必要がない解説も多く含まれています。
スマートフォンからも利用できますが、この記事では “パソコン” で利用した時の画面で解説しています。
スマートフォンの場合でも手順は変わりませんが、画面表示に違いがあります。
以上の点をふまえた上で、それでも読んでいただけたらとってもうれしいです。
オンラインでの問合せに苦手意識がある方へ
静岡銀行には “電話窓口” も複数用意されています。
オンラインでの問合せや、調べものが苦手な方は電話での問合せの方が利用しやすいと思います。
しかし、オンラインでの問合せも利用してみるととっても簡単で、とても便利です。
オンラインでの問合せは画面上で行うものがほとんどです。
その為、調べたい・解決したい情報が書かれているページへの案内などがしてもらいやすく、この点においては電話問合せよりも優れています。
また、ちょっとした調べものやトラブルは “質問集” である “よくあるご質問” のページ、”チャット” で解決できるので、24時間いつでも利用可能です。
自分の利用したい時にいつでも利用できる手軽さはオンラインでの調べもの・問い合わせの大きなメリットです。
詳しく知りたい場合や、大きなトラブルに関してはやはり人（静岡銀行のオペレーター）に対応してもらうしか必要があります。
しかし、その場合でも問合せ方法が「電話しかない」のと、 “Web問合せ” も出来るのでは便利さが全然違います。
苦手意識がある方の中には「難しそう」や、「失敗しないか心配」と思っている方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、どの方法も “文字入力” が出来る状態なら難しい事はありませんし、失敗しても大した事になりません。
特に今回解説する “よくあるご質問” のページでの検索や “チャット” での問合せは失敗しても誰にも迷惑はかかりません。
苦手意識があって避けていた方も是非一度試してみてください。きっと想像以上に簡単ですぐに使える様になりますよ。
問題解決に24時間利用可能な【Web問合せ】の利用方法
前回の記事で手順を紹介した “よくあるご質問” や “チャット問合せ” では疑問や問題が解決しなかった時に便利なのが “Web問合せ” です。
専用電話窓口への電話は利用可能時間が決まっていますが、”Web問合せ” は24時間利用可能です。
それは問合せの手続き自体を静岡銀行のサイトから行い、後日メールや電話で回答を受け取る仕組みになっているからです。
問題解決までに少し時間はかかりますが、利用時間に縛られずに利用できる便利なサービスです。
難しく感じるかもしれませんが、簡単に言うと静岡銀行にメールして、後日自分のメールアドレスや電話番号宛に返信をもらうだけです。
電話での回答を希望する場合は、かけてもらう日付や時間帯も指定できます。
“Web問合せ” をするページへのアクセス方法はいくつかありますが、ここではメインとなる2つの方法を紹介します。
【Web問合せ】を利用するのに必要なモノ
静岡銀行へオンライン上から問合せをする【Web問合せ】を利用するには条件と必要な情報があります。
まず、利用できるのは静岡銀行の口座を所有している方です。
そして、”支店名” “口座番号” の入力が求められます。
必須入力情報なので問合せ手続きをする前に手元にこれらの情報を準備してからはじめるとスムーズに進みます。
【Web問合せ】へのアクセス方法①
アクセス方法の一つ目の方法は静岡銀行のトップページの画面を下に進めていくとあるメニュー画面の中の［＞お問い合わせ］のボタンをクリックします
↓
すると “お問い合わせ・サポート” のページが開くので［よくあるご質問（詳しくはこちら）］のバナーか、右側にある［よくあるご質問］のボタンをクリックします
↓
“よくあるご質問” のページが開くので、画面左上にある［Web問合せ］のボタンをクリックします
画面が “Web問合せ” の入力画面に切り替わります
【Web問合せ】へのアクセス方法②
もう一つ目の方法は静岡銀行のサイトにログインしている状態で利用できる方法です。
静岡銀行のサイトのトップ画面（画面上部の “静岡銀行” の文字をクリックするとトップ画面に移動できます）の上部にある “ヘルプ” の文字をクリックします。
↓
“よくあるご質問” のページが開くので、画面左上にある［Web問合せ］のボタンをクリックします
画面が “Web問合せ” の入力画面に切り替わります
【Web問合せ】ページでの情報入力の手順
“Web問合せ” の入力画面に切り替わったら個人情報や質問内容を入力していきます。
それでは一つ一つの手順を解説していきます。
“Web問合せ” を利用する個人の情報を入力する
” * ” がついている部分は “必須” なので漏れなく入力していきます
まずは個人情報の入力をします。
名前を “漢字”・”カナ” で入力し、”お取引店名” には口座を作った時の支店名を入力します
口座番号はキャッシュカードの表面に記載されているものを入力します
↓
問い合わせたい内容を選択・入力する
続いて、問い合わせたい内容について入力していきます
“お問い合わせカテゴリ” の欄の右端にある “▼” をクリックすると選択肢が表示されます
自分の問合せが当てはまる選択肢をクリックします
わたしが利用した時は “ワンタイムパスワード” の表示に利用する “トークン” について質問しましたが、トークンは “個人インターネットバンキング” にも “しずぎんアプリ” にも当てはまります。
どちらにしていいかわからなかったので “個人インターネットバンキング” を選択しましたが問題なかったようです。
どれに該当するかわからない場合 “–なし–” で問題ないと思います
↓
続いて “カテゴリ詳細” を選択します
“カテゴリ詳細” の欄の右端にある “▼” をクリックすると選択肢が表示されます
これは一つ前の “お問い合わせカテゴリ” で選んだものによって違います
ここも、どれに該当するかわからない場合 “–なし–” で問題ないと思います
↓
“お問い合わせ内容” は聞きたい内容を文章で入力します
枠内をクリックすると入力できる様になります
枠は3行分ぐらいしかない様に見えますが長い文章でもきちんと入力できます
静岡銀からの回答を受け取る連絡先の入力と方法の選択
質問に対する “回答” は “電話”・”Eメール” のどちらかの方法で受ける事が出来ます。
“ご希望の連絡方法” の欄の右端にある “▼” をクリックすると選択肢が表示されます
電話・Eメールのどちらかを選択しますが、–なし–も選択できます
↓
どちらで回答を受け取るにしても、”メールアドレス” と “電話番号” の入力は必須です
メールアドレスは “確認” も含めて2回入力します。
電話番号は連絡を受けられるものをハイフン抜きで入力します
↓
電話での連絡を選択した場合には希望日を指定できます
“電話の希望日（第一希望）” の欄をクリックするとカレーンダーが表示されます。
電話を受けたい・受けられる日をクリックで選択できます
↓
日付の次は電話を受ける時間帯の選択です
10時～15時の間で指定できます
“なし” も選択できます
第二希望まで指定する事が出来ます
↓
選択・入力が完了したら画面下の［確認］ボタンをクリックします
［確認］とあると入力内容の確認画面が開くと思いましたが、わたしが利用した時は “送信されました” の表示が出ただけでした
これで “Web問合せ” の申込は完了です
問合せ後に届いたメールの内容とかかった時間
問合せをした次の日の午前中に “Web問合せ受付のお知らせ” というメールを受信しました。
その次の日の夕方には “お問い合わせの回答について” というメールを受信しました。
Web問合せをしてから２日後にはわかりやすい丁寧な回答を受け取る事が出来ました。
まとめ
24時間利用できるオンラインでの “Web問合せ” をする方法を細かくまとめてみました。
今回紹介した “Web問合せ” は回答を受け取るまでに時間はかかりますが、自力では解消できない問題も24時間いつでも問い合わせる事が出来ます。
窓口が開いている時間に縛られずに利用できる便利な問合せ方法なのでぜひ利用してみてください。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけものまで
