一つ前の記事 “【静岡銀行】疑問・問題の解決方法紹介と利用した感想” で、静岡銀行のサイトで疑問や問題が生じた時の対処方法を紹介しました。
対処方法は複数あって、どれも普段からオンラインサービスを使用している方なら簡単に利用できるものばかりです。
しかし、その中の一部は利用経験がない人には少しハードルが高い様にも感じています。
「やり方がわからないから電話でいいや」でも勿論いいのですが、オンラインでの問合せには電話問合せにない多くの利点があります。
そこで、２回に分けて “24時間好きな時に問題解決に利用できる” 便利なページの利用方法や、問合せ方法の手順について細かくまとめてみようと思います。
この記事では、第一回として簡単な問題解決に便利な “よくあるご質問” のページと、”チャット” での問合せ方法の手順を解説していきたいと思います。
この記事を読んでくれる人へのお知らせ・注意点
この記事で手順解説をしている “よくあるご質問”・”チャット” はどちらも静岡銀行のサイト上で利用するものです。
パソコン・インターネットが得意ではない方向けにまとめているものなので、一つ一つの手順を細かく解説しています。
その為、すでに知識のある方には必要がない解説も多く含まれています。
スマートフォンからも利用できますが、この記事では “パソコン” で利用した時の画面で解説しています。
スマートフォンの場合でも手順は変わりませんが、画面表示に違いがあります。
以上の点をふまえた上で、それでも読んでいただけたらとってもうれしいです。
オンラインでの問合せに苦手意識がある方へ
静岡銀行には “電話窓口” も複数用意されています。
オンラインでの問合せや、調べものが苦手な方は電話での問合せの方が利用しやすいと思います。
しかし、オンラインでの問合せも利用してみるととっても簡単で、とても便利です。
オンラインでの問合せは画面上で行うものがほとんどです。
その為、調べたい・解決したい情報が書かれているページへの案内などがしてもらいやすく、この点においては電話問合せよりも優れています。
また、ちょっとした調べものやトラブルは “質問集” である “よくあるご質問” のページ、”チャット” で解決できるので、24時間いつでも利用可能です。
自分の利用したい時にいつでも利用できる手軽さはオンラインでの調べもの・問い合わせの大きなメリットです。
詳しく知りたい場合や、大きなトラブルに関してはやはり人（静岡銀行のオペレーター）に対応してもらうしか必要があります。
しかし、その場合でも問合せ方法が「電話しかない」のと、 “Web問合せ” も出来るのでは便利さが全然違います。
苦手意識がある方の中には「難しそう」や、「失敗しないか心配」と思っている方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、どの方法も “文字入力” が出来る状態なら難しい事はありませんし、失敗しても大した事になりません。
特に今回解説する “よくあるご質問” のページでの検索や “チャット” での問合せは失敗しても誰にも迷惑はかかりません。
苦手意識があって避けていた方も是非一度試してみてください。きっと想像以上に簡単ですぐに使える様になりますよ。
24時間利用可能【よくあるご質問】のページ利用解説
“よくあるご質問” のページは静岡銀行を利用する人から寄せられた “よくある問合せ内容” がまとめられているページです。
利用している人が疑問に思いやすいことがまとめられているので、このページで調べると解決する事も多いです。
このページは資料を自分で調べて閲覧しているだけなので、いつでも利用可能です。
パソコンの操作方法に不慣れでも誰にも迷惑はかからないので、安心して利用できます。
利用方法はとっても簡単です。
“よくあるご質問” のページに開くアクセスする方法はいくつかありますがここではメインとなる2つの方法を紹介します。
【よくあるご質問】へのアクセス方法①
アクセス方法の一つ目の方法は静岡銀行のトップページの画面を下に進めていくとあるメニュー画面の中の［＞お問い合わせ］のボタンをクリックします
↓
すると “お問い合わせ・サポート” のページが開くので［よくあるご質問（詳しくはこちら）］のバナーか、右側にある［よくあるご質問］のボタンをクリックします
↓
“よくあるご質問” のページが開きます
【よくあるご質問】へのアクセス方法②
もう一つ目の方法は静岡銀行のサイトにログインしている状態で利用できる方法です。
静岡銀行のサイトのトップ画面（画面上部の “静岡銀行” の文字をクリックするとトップ画面に移動できます）の上部にある “ヘルプ” の文字をクリックします。
↓
すると “よくあるご質問” のページが開きます
【よくあるご質問】のページで調べる方法
“よくあるご質問” のページが開けたら、あとは検索をするだけです。
［キーワードを入力してください］と書かれている “検索窓” を一回クリックすると文字が入力できる状態になります。
ここでに調べたい事に関する “キーワード” を入力して［検索］ボタンをクリックします。
入力したキーワードに関係する結果が表示されるので、確認して、目当ての回答が見つかれば成功です。
“よくあるご質問” で検索する時のコツ
検索するときに入力するのは “文章” ではなく “単語” にしましょう。
例えば「ハードトークンとソフトトークン切り替え」ついて調べたいとします。
その時に［ハードトークンとソフトトークン切り替え］と入力するのではなく［トークン 切り替え］など単語の組み合わせで入力すると複数の検索結果が得られます。
もっと少なく［トークン］だけで検索してもいいと思います。
単語で調べる事で複数の回答（検索結果）が表示されて、自分が気がついていなかった新たな疑問点と回答を知る事が出来る場合があります。
逆に、検索結果が出過ぎて見辛い場合は単語の数を増やして検索結果を絞ると便利です。
24時間利用可能【チャット】での問合せの利用解説
静岡銀行の “チャット問合せ” は正直言ってそこまで精度は高くありません。
調べたい対象によって上手く検索できたり、全く使い物にならなかったりします。
チャットから検索したら目当ての情報が書かれた “よくあるご質問” の回答ページを案内してくれる事もあります。
“よくあるご質問” で答えにたどり着けない時に試しに使ってみるという程度で利用してみるといいかもしれません。
【チャット】で知りたい事を調べる方法
チャットの画面へは “よくあるご質問” のページからたどり着けます。
画面右下に［チャットを開始］のタブ（ボタン）があります。
クリックすると “しずぎんチャット” という小さな画面が表示されます。
まず、［選択肢から検索］［フリーワード検索］の二つの選択肢が提示されます。
↓
［選択肢から検索］をクリックした場合は追加で複数の選択肢が提示されます。
その選択肢の中から自分お知りたいジャンルのものを選択して進めていきます。
［フリーワード検索］をクリックした場合は「検索内容ご入力ください」と表示されます。
画面下の［メッセージを入力してください］の部分に自分の知りたい事に関する単語を入力してキーボードに［ENTER］キーを押すと送信できます
↓
試しに［トークン］と入力すると関連がありそうなページのURLと、”よくあるご質問” のページを提示されました。
後はこの情報をクリックして確認して、知りたい情報にたどり着ければ完了です。
「問題は解決しましたか？」と聞かれるので、解決できなかった場合は［いいえ］を選択すると “Webフォーム” や “電話問合せ” を勧めてきます。
ちなみに［オペレーターとチャットで会話する］は “カードローン” に対する問合せにしか対応してもらえません。
カードローンに対しての問合せの場合は［オペレーターとチャットで会話する］をクリックするとオペレーター（人間）がチャットで対応してくれます。
ただ、その場合でも利用できるのは平日の10:00～15:00のみです。
カードローン以外の質問をすると「本チャットはカードローンセレカに関するお問い合わせのみのご対応となります」と言われて問合せ先を案内されます。
“チャット” で問合せする時のコツ
“よくあるご質問” での検索と同じ様に、入力するのは “文章” ではなく “単語” にしましょう。
長い文章でや複数の単語を入力すると検索結果が見つからず「一致する情報が…」という表示がでてしまいます。
まとめ
24時間利用できるオンラインでの “調べもの” をする方法をまとめました。
正直、チャットは他社のオンラインチャットに比べて精度がかなり悪く、人間相手のチャットもカードローンに関する問合せ以外は対応してもらえません。
逆に “よくあるご質問” は精度が高く、答えにたどり着ける可能性が高く利用する価値は十分にあります。
今回紹介した2つの調べものの手順はどちらも簡単な質問・問題解決の時に利用するものです。
次回の記事では今回の方法では対応できない、けれど24時間利用可能なオンラインでの問合せ方法 “Web問合せ” の利用方法を解説します。是非ご覧ください。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけものまで
