乗り替え先の電力会社の最有力候補は【楽天でんき】に決まりましたが、それでも乗換えやその後の “不安” や “疑問” はあります。
前回の記事 “空き家の毎月の電気料金を3分の1にできた方法【楽天でんき】” でも少しまとめましたが、疑問や不安は楽天でんきに直接問い合わせてみました。
この記事では私が契約前に “問い合わせた内容” と、楽天でんき側から貰った “回答” をまとめています。
楽天でんきに問い合わせる2つの方法
楽天でんきへの問合せ方法は
・メールでの問合せ
・専用窓口への電話での問合せ
の２つの方法があります。
私は文章では細かく質問できないので “専用窓口” への電話で問合せをしました。
しかし、窓口の電話番号が変わってフリーコール（通話料無料）から有料に替わってしまったようです。
【楽天でんき】：メールで問い合わせる方法
メールでの問合せは “楽天エナジー” のホームページから行えます。
“Rakuten Energy” の中に “楽天ガス” と “楽天でんき” があります。
楽天エナジーの “Q&A・お問い合わせ” のページにアクセスして画面を下に進めていくと、”解決しない場合はお問い合わせください” という表示が出てくるので、そのすぐ下にある［お問い合わせフォーム］のボタンを押します。
energy.rakuten.co.jp
質問を入力する “メールフォーム画面” が開くので、【必須】の項目を全て入力して画面下の［送信］を押します。
あとは回答が届くのを待ちます。
energy.rakuten.co.jp
【楽天でんき】：専用窓口に電話して問い合わせる方法
先ほども書きましたが、私の契約した時とは電話番号が代わり通話料が掛かるようになってしまったようです。
問合せ窓口の電話番号は【 050-5490-9070 】
受付時間は【 9:30～17:30 】で年末年始は休みです。
はじめに自動音声ガイダンスが流れて問合せ先を選択する仕組みです。
問合せ窓口は「契約前の不安点」「契約開始後に生まれた疑問」などを問合せたい人が多いと思うので “有料化” は非常に残念です。
とはいえオペレーターさんに直接質問したい方も多いとおもいます。
メールでは上手く伝えられる自信が無い方は電話での問合せがおすすめです。
【楽天でんき】契約前に窓口に問い合わせた内容と回答
今はQ&Aページにも充実しています。
それでも契約先があまり電気を使用しない “空き家” という事もあり、いくつかの疑問点を問合せしました。
当時問い合わせした時の質問内容と、楽天でんきから貰った回答をまとめておきたいとおもいます。
楽天でんきは空き家状態の家で契約できるのか？
以前 “火災保険” を見直そうと思ったときに「人が住んでいない物件は契約（更新）できません」と言われてしまいました。
電気も継続はできても乗換え（楽天でんきで新規契約）は断られるかも、と心配になり質問しました。
【質問】
空き家状態になっている祖父母の家の電気の契約を楽天でんきにのりかえたいと考えています。
古い “空き家” でも契約できますか？
【回答】
特に問題はありません。ご契約いただけます。
空き家状態の家でも問題は無いようです。
ただ、電力会社の “のりかえ” ではなく新規で電線を引く場合には少し複雑（工事費が掛かる場合がある）になるようです。
本当に最低利用期間・解約金・違約金は無いの？
楽天でんきのページには “１年契約” と書かれていました。
しかし、”縛り” や “解約料”、”違約金” は【０円】とも書かれています。
契約の途中で解約しても「”解約料”、”違約金” は本当に発生しないのか」、「例外は無いのか」を質問しました。
【質問】
一年契約と書かれていますが解約料や違約金は無いと書かれています。”一年縛り” とは違うんですか？
また、自分に合わなかった場合には短期間で解約する可能性もあるんですが、「最低何ヶ月は使わなくていならない」とかの決まりはありますか？
「あまりにも短期間で解約した場合には解約金が発生する」みたいな例外はありませんか？
【回答】
縛りではなく、契約が１年で更新される形になっています。更新月以外に解約しても解約料は掛かりません。
利用期間の決まりも無いので、短期間で解約という形になっても “違約金” が発生する事もありません。
ただ、キャンペーンの特典などは利用開始からしばらく経って配布されるので、受け取れない事もあります。
１年契約は “１年縛り” ではなく、１年ごとに契約更新がされるだけでした。
最低利用期間もなく、合わなければすぐに解約できるのは試し安くていいですよね。
ただ、”申込特典” などは「利用開始から○ヶ月後に支給」と言う形で配布されるまで時間が掛かります。
その期間内に解約してしまうと特典を受け取れない可能性があるとの事でした。
楽天でんきへののりかえに必要な工事は？立ち会いは必要？
楽天でんきのページには【工事費用０円】の表示がありました。
私は “のりかえ” は契約相手の電力会社が替わるだけだと思っていたので、工事の内容に付いても問い合わせました。
【質問】
“工事費０円” と書かれていたんですが、楽天でんきに替えるには工事が必要なんですか？
あと、平日は工事に立ち会うのが難しいかもしれないんですが、夜とは休日とか工事のタイミングを選ぶ事はですか？
【回答】
電気メーターの交換工事が必要になる場合があります。
検針票が投函されている古い電気メーターの場合は、自動で検針できる【スマートメーター】というものに交換する工事をします。
自宅外の工事なので立ち会いは必要ありません。
電気メーターにも新しいものと古いものがあるらしく、楽天でんきの場合は “スマートメーター” が必須条件らしいです。
このスマートメーターは “楽天でんき” が工事する訳ではなく、電力会社（我が家の場合は中部電力）が工事するそうです。
全国で順次交換作業が進んでいるらしく、楽天でんきを申し込むと「ここは先に工事が必要」となって優先してもらえるようです。
電力会社の設備なのでレンタル料などの発生も無いとの事でした。
全然電気を使わなくても【割増し料金】や【追加請求】はない？
契約するのは空き家です。
荷物を取りにいったりするだけなのであまり電気を使用しません。
楽天でんきのパージには “電気の単価票” がありますが、使用量が少な過ぎても「割り増し料金」や「追加請求」といったペナルティーが無いか聞いてみました。
【質問】
空き家状態でたまにしか電気を使用しないので、少ない時だと1～2Kwh程度しか使用していない月もあります。
使用量が少なすぎることで「割増し料金」や「追加請求」されることはありませんか？
【回答】
使用量に関係なく単価票の通りです。最低使用量なども設けていないのでも問題ありません。
基本料金も無いので、使わなかったら安く済みます。
使用量が少なくても割増料金が無いのは本当にありがたいです。
旧電力会社の解約は必要？切り替えに必要な手続きは？
電力会社ののりかえははじめての経験です。
解約のタイミングや必要な書類、情報などわからない事ばかりでした。
【質問】
電力会社ののりかえをした事が無いんですが、必要な書類とかはありますか？
いま契約している電力会社に「解約する」という連絡は必要ですか？
【回答】
楽天でんきに申し込んで、スマートメーターの工事が終わった時点で切り替え作業が行われます。
楽天でんきに切り替わったタイミングで旧電力会社は解約されるので、連絡も手続きも必要ありません。
スマホのMNB予約番号的なものが必要なのかと思っていましたが、ユーザーが手続きする必要が無いのはうれしいですね。
まとめ
いかがだったでしょうか？
私の場合は「古い空き家」「非常に少ない使用量」と、大多数の人とは違う条件でした。
そのため、楽天でんきのホームページの説明や当時のQ&Aでは判断がつかない疑問点が多くあり、直接問合せをする事にしました。
結果、私の様な “状況・使用方法” でも問題なく “契約・利用” する事ができるとわかりました。
窓口のオペレーターさんも非常に親切で、丁寧にわかりやすく解説してくれました。
楽天でんきは【基本料無料】【最低利用期間無し】【解約料なし】【違約金無し】で利用できます。
お試し感覚でも気軽に利用できるので、興味がある方は一度契約してみても良いかもしれませんよ。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけもの
