前回、”ダウンロード上限に達していないのにエラー表示が出てダウンロードが出来なくなる” というトラブルが起きました。
その問題が解決してから数日、今度は “Fireタブレットにダウンロードしたビデオが再生出来なくなる” というトラブルが起きました。
結果、Fireタブレットに刺していた “SDカード” が原因のエラーでしたが、問題が解消するまでに様々なエラーが続けて出ました。
この記事では、ダウンロードしたビデオが再生出来なくなったときのいくつかのエラーの内容と、解消するまでの記録についてまとめています。
この記事を読んでくれる人へのお知らせ・注意点
この記事でまとめているのは “Fireタブレット＋SDカード” でPrimeVideoを使用中に起きたエラーです。
SDカードに不具合が起きていたので、症状を解消する為に行ったSDカードのフォーマット手順も通常とは異なる可能性があります。
また、同じように “ビデオの再生ができない” 場合でも原因が別にある場合もあるようです。
以上の点をふまえた上で、それでも読んでいただけたらとってもうれしいです。
症状が出たときの使用状況と設定
今回の “ビデオが再生出来ない” トラブルはFireタブレットで起きました。
タブレット側の設定で、PrimeVideoからダウンロードされたビデオは端末に刺してある “SDカード” に保存される様になっていました。
Wi-Fi環境下でビデオをダウンロードして、出先のオフライン環境で再生しようとした時に問題が起こりました。
結果からお伝えすると、私に起きたトラブルは “SDカード” の不調によるものでした。
【初期症状】Fireタブレットにダウンロードしたビデオが再生できなくなった
ある日、出先でFireタブレットにダウンロードした映画を観ようとした時に、読み込み画面のまま進まなくなってしまいました。
少し前から、再生中に “数秒間” 映像が飛ぶことがあったので、はじめは今回のエラーも “ごく一部の作品” に起きた不具合かと思いました。
しかし、今回のエラーの症状は重く、端末内にダウンロードされていた２8本全ての作品が再生出来ない状態でした。
症状の詳細①：読み込み後【予期せぬ遅延】の画面の表示
画面の中央で青いゲージがグルグルと読み込みを続けているのを放置していたら、しばらく経って “予期せぬ遅延” という画面が表示されました。
Amazon / Fireタブレット
どうやら “動画の再生” をはじめてから映像が流れるまでに時間が掛かりすぎた（読み込み時間が長過ぎた）ことで表示された画面のようです。
症状の詳細②：【エラー】画面の表示
“予期せぬ遅延” の画面には、そのまま待ち続けるのか（視聴を続ける）、一旦止めるのか（後で観る）の選択肢がでました。
［視聴を続ける］ボタンをタップしてみるとまた読み込み画面になり、しばらくしてから今度は “エラー” の画面が表示されました。
Amazon / Fireタブレット
画面に従い［OK］ボタンをタップしてもう一度再生をしてみましたが、結局同じ “エラー” 画面が出るだけで、ビデオの再生はできませんでした。
【対処】起動中のPrimeVideoアプリの”終了”と端末の”再起動”を試す
エラー画面より先に進むことができないので、ダウンロードしたビデオではなく、”Fireタブレット” や “PrimeVideoのアプリ” の問題を疑いました。
そこで、起動している全てのアプリを “終了” して、タブレットの再起動をしてみることにしました。
結果、症状は改善されず、ビデオを再生しようとしても “読み込み画面” が表示されるままでした。
【再起動後の症状①】ダウンロード済みの大量のビデオが勝手に消えた
アプリに “終了” と、タブレットの “再起動” をした後に “ダウンロード済みのビデオ” が２８本→４本に一気に減っていました。
Amazon / Fireタブレット
何か画面が出た訳ではありませんし、再起動以外の操作はしていません。
ダウンロード画面には “４作” と表示されていますが、２つのエピソードは “０MB” の表示になっているので、データはありません。
実質 “２作品” だけを残し、２６本分のビデオが消え去ってしまいました。
【確認】FireタブレットとSDカードのストレージの確認
ダウンロード済みのビデオが２６本も消えてしまったので、端末とSDカードのストレージがどうなっているのか確認してみることにしました。
歯車マークの “設定” を開いて、メニューの中から “ストレージ” を選択します。
Amazon / Fireタブレット
↓
“内部ストレージ” がデバイス（Fire端末）内の容量、”SDカード” が端末に刺しているSDカードの容量の使用状況です。
Amazon / Fireタブレット
私は “PrimeVideo” でダウンロードしたビデオは “SDカード” に保存する設定にしています。
そこで、”SDカード” のストレージを確認してみると “7.85GB” 中 “3.47GB” 残っているので、4GB以上使用していることになります。
ビデオ２本しか残っていない状態で “4GB” も使用しているのはさすがに変です。
“SDカード” の文字をタップして、容量の内訳を確認してみると、映画とTV番組で3.17GB使用していました。
Amazon / Fireタブレット
“Amazonの映画とTV番組” の文字をタップしてみると内訳が表示され、２２本のビデオのリストが表示されました。
Amazon / Fireタブレット
“PrimeVideoアプリ” では４本しか無かったのに “ストレージ” で確認すると２２本、元々ダウンロードしていた本数が２８本なので全然バラバラの状態でした。
【再起動後の症状②】ビデオの”再生ボタン”の表示が”警告マーク”に変化
再起動後に変化したのはビデオの本数だけではありませんでした。
“PrimeVideoアプリ” で表示されている４本のビデオのサムネイルに表示される “再生ボタン” が変化しました。
“再生マーク” が “警告マーク” の様な表示に変わっていて、タップすると “ダウンロードエラー” の表示が出る様になりました。
Amazon / Fireタブレット
表示された内容からSDカードにダウンロードしたときに問題が起こったと判断しました。
なので、”オンライン状態” にして再度ダウンロードを試してみましたが、やはりダメでした。
このタイミングでやっと原因が “SDカード” であることがわかりました。
Fire端末に刺していたSDカードを初期化
SDカード内にダウンロードしたビデオはある、けれどアプリの画面ではそのうちのほとんどのビデオが無いことになっている。
SDが上手く認識されていない可能性があったのでフォマットし直してみることにしました。
“設定” → “ストレージ” と進んで、SDカードの初期化をします。
“内部ストレージとしてフォーマット” をタップしてFireの規格にあった形にフォーマットします。
【注意】SDカードのフォーマットをするとSDカードの中に保存されているデータは全て消えてしまいます。
写真や音楽などを保存している場合は一度パソコンなどに保存してから実行しましょう。
画面が白くなってフォーマットが開始されます。
フォーマット中は何も操作する必要が無いので終わるまで待ちます。
フォーマットが完了すると “SDカードは今すぐ使用出来ます。” の表示が出るので［完了］ボタンをタップします。
Amazon / Fireタブレット
これでSDカードの “フォーマット” は完了したと思っていましたが、Fireのホーム画面で “設定” の “ストレージ端末 タップしてセットアップ” の表示が出ました。
Amazon / Fireタブレット
“セットアップ” の文字をタップしてみると “このSDカードの用途” の画面が表示されました。
先ほどフォーマットは完了しているはずなので、やはりSDカードが壊れてしまっているようです。
内部ストレージとしてフォーマットしたはずのSDカード
↓
壊れていてフォーマットが完了出来なかった？のかフォーマットが必要と判断される
↓
もう一度フォーマットをしている
という状況の様に思います。
一応［内部ストレージとして使用］→ “ストレージデバイスをフォーマット” と進み、再度フォーマットをしてみました。
Amazon / Fireタブレット
結果、またFireのホーム画面で “設定” の “ストレージ端末 タップしてセットアップ” の表示が出てしまいました。やはり私の使用している “SDカード” 自体に問題があり、初期化自体が出来ない状態になっているようです。
原因と思われる”SDカード”を抜いて再度ダウンロードしてみた結果
SDカードをフォーマットをし直した後も、再度 “フォーマット” を求められてしまう。
このことで “SDカード” が壊れてしまっていることがわかったので、問題を取り除いて試してみることにしました。
Fireタブレットに刺しているSDカードを抜いて、タブレット本体にビデオをダウンロードして再生出来るかの確認です。
SDカードではなく端末本体にビデオをダウンロードして実験
私はPrimeVideoからダウンロードされたビデオはSDカードに保存されるように設定していました。
フォーマットを何度も求められる状態でしたが、SDカード自体は認識されていて、ストレージ画面には表示が出ていました。
タブレットの設定でSDカードにダウンロードは “オフ” になっていましたが、念の為本体からSDカードを抜いて、ビデオを数本ダウンロードしてみました。
結果、Fireタブレットの端末内にダウンロードしたビデオは “オフライン” の状態で問題なく再生することができました。
ダウンロード上限の２５本をダウンロードしてみた結果
ビデオが再生出来なくなった時にタブレット内にダウンロードしていたビデオをほぼ全て再ダウンロードしてみました。
これで問題なく再生出来れば、症状が改善したことが確認出来ます。
PrimeVideoのダウンロード上限である “２５本” のビデオを “ダウンロード&再生” してみました。
結果、冒頭のみの再生ですが、全て問題なく再生することができました。
これで “SDカード” が原因で、症状を改善することができました。
まとめ
今回は問題の起きたSDカードを取り除くことで簡単に問題が解決出来ました。
しかし、まさかSDカードが壊れてしまったとは思わず、原因に気がつくまで時間が掛かってしまいました。
SDカードが無くても、タブレット内のストレージで十分使用出来るので、しばらくはSDカード無しで症状が出ないか確認してみようと思います。
私と同じ症状の原因が全て “SDカード” ではないと思いますが、SDカードを追加のストレージとして使用している場合は疑ってみてみることをお勧めします。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけもの
