利用明細を確認するためにNTTの “My リビング” にログインしようとしたところ、何度入力しても “ログインエラー” の画面が表示されてしまいます。
手元にある “ログインID” と “パスワード” はフレッツ光を契約した時にNTTから届いたハガキに書かれていたIDとパスワードのまま利用していましたが、いつの間にかログインできないようになっていました。もしかしたらセキュリティーの関係で “パスワードの更新” などの通知があったのを見逃してしまったかもしれません。
ログインできないと利用明細の確認が出来ないので “ログインID” と “パスワード” の再発行手続きをする事にしました。
この記事では、NTT “Myリビング” の “ユーザーID” と “パスワード” の再発行手続きをしたときの手順の記録をまとめています。
【注意】My リビングのID・パスワードの再発行には時間が掛かる
手続きをしてみてわかりましたが、よくあるメールでの通知ではなく、ハガキで通知が届く仕様です。
その為、再発行の手続きが完了してからハガキが届くまで1週間ほどは時間が掛かるので注意が必要です。
想像以上に時間が掛かるので
・IDとパスワードがわからなくなってしまった方
・使っていたID・パスワードでログインできなくなってしまった方
は早めに手続きを行う事をおすすめします。
My リビングにログインしようとしてもエラー画面になる
NTTの “Club NTT-WEST” で利用明細を確認しようとしまいしたが、どうやら “My リビング” というサイトでないと確認出来ない様です。
利用明細の確認なんてここ数年していなかったのですっかり忘れていました。
画面に表示された［My リビングにログイン料金明細を確認する］のボタンをクリックします
↓
［IDを連携してログイン］と［連携せずにログインする］のボタンのどちらかをクリックします
“連携” とあるとなんだか面倒な気がしてスルーしたくなります。今回は［連携せずにログインする］をクリックしました
↓
NTT西日本の “My リビング” のログイン画面に切り替わるので
・ユーザーID
・パスワード
・お客さま番号
を入力して［ログイン］ボタンをクリックします
↓
ここで今回のトラブルが発生しました。
ログインエラーの画面が表示されてしまいます。
［OK］ボタンをクリックするとログイン画面に戻ります。
文字の入力ミスの可能性もあるので3回チャレンジしましたが、結局ログインは出来ませんでした。
MyリビングのユーザーIDとパスワードの再発行手続きの手順
どうしてもログインできないので “My リビング” のトップ画面に戻って “ユーザーID・パスワードがわからないときは？” の文字をクリックしました
↓
“My リビングご利用ガイド” の画面が開きます
［ユーザーID／パスワード再発行］項目に手順が書かれているので確認して、みどり色の［→お問い合わせフォーム］をクリックします
↓
“料金支払いや請求に関するお問い合わせ” の画面が開きます
この画面で
・お問い合わせの種類
・お問い合わせ内容
・お客さま情報
を入力していきます
“お問い合わせの種類” の欄は “「My リビング」のID・パスワード再発行について” になっているはずですが、もし違うものになっていたら欄の右端にある “∨” をクリックしてリストの中から “「My リビング」のID・パスワード再発行について” を選択します
↓
お問い合わせ内容はログインできなくなったから “ユーザーID” と “パスワード” を再発行して欲しい旨を記入します
ぼくが入力した文章はこんな感じです。
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久しぶりにログインしようとしたら手元にあるNTTから送られてきたIDとパスワードではログインできなくなっていました。
お手数をおかけしますがIDとパスワードの再発行をお願いいたします。
手元にある案内に書かれているお客さま番号は（00）＊＊＊＊-＊＊＊＊です。
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後は “お客さま情報” の入力フォームに
・名前
・フリガナ
・回線を利用している住所
・契約中の電話番号
・連絡先電話番号
・メールアドレス
を入力します。
※ぼくは住所の “番地” を半角で入力して一度エラーが出てしまいました。番地は全角で入力しましょう。
入力が完了したら【ご留意事項】の中にある「個人情報保護方針」の確認をします。
「個人情報保護方針」の文字をクリックするとNTT西日本の “プライバシーポリシー” の画面が表示されます。
入力と確認が完了したら画面下の［次へ］のボタンをクリックします。
↓
“入力内容のご確認” の画面が表示されるので入力内容に間違いが無ければ画面下の［送信］ボタンをクリックする
↓
“受付完了” の画面になり “お問い合わせを受け付けました” の表示が出ます。
以上で “ユーザーID・パスワード” の再発行手続きは完了です。
入力したメールアドレス宛に受付確認メールが届いているはずです。
画面下の［閉じる］ボタンを押して完了です。
再発行依頼の手続き完了後にNTTから届いたメール
“ID・パスワード” の再発行依頼の手続きが完了後に２通のメールがNTTから届きました。
1通目は再発行の依頼を送信してすぐに届いた”【NTT西日本】料金支払いや請求に関するお問い合わせを受け付けました＜＊＊＊＊＊＊＊＞” というメールを受信しました。
2通目は手続きをした次の日に “【NTT西日本】お問い合わせに関するご回答＜＊＊＊＊＊＊＊＞” というメールを受信しました。
メールの内容は “一週間ほどで「My リビングID/パスワード再発行」というハガキが届くように手配をしました” という報告のメールでした。
無事にこちらの手続きも、NTT側の手配も完了した様なのであとは “ハガキ” が届くのを待つだけです。
まとめ
手続き自体は簡単でしたが、新しいユーザーIDとパスワードはメールでの通知ではなくハガキで届く仕様でした
メールには一週間はかかると書かれていたので急いでいる場合には少し困ってしまいますね。
もしぼくのようにログインできなくなってしまった方は早めの手続きを強くおすすめします。
ハガキが届いてからその後の手順についてもまとめていきたいと思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけもの
