母の携帯を “Softbank” に乗り換え、 “au” を解約することになりました。
その際に、解約前にいくつかの疑問が生まれ、auに質問してみました。
この記事では解約前にauにした質問と、auから貰った回答についてまとめています。
解約に関して質問した窓口への繋ぎ方
auにはauケータイから無料でかけることが出来る “157” や “カスタマーセンター” などいくつかの窓口があります。
今回は母の “MNP予約番号の発行” の手続きのついでに質問をしたので “0077-75470” の電話窓口に電話しました。
“0077-75470” は固定電話からでも無料で利用できる窓口です。
電話をかけると音声ガイダンスが流れるのでガイダンスに従ってプッシュボタンで答えて進めて行きます。
今回の場合は
他者への乗り換えなら…③をプッシュ
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手数料などの確認は①・予約番号発行は②：質問したかったので②をプッシュ
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今かけている電話に関する質問の場合は①：母のガラケーから電話したので①をプッシュ
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暗証番号を入力してください：auの4桁の暗証番号をプッシュ
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「コミュニケーターにお繋ぎします」のアナウンスが流れる
カスタマーに繋がったら「解約に関して質問したいことがあります」と伝えました。
質問①：解約後のPontaポイントについて
auを契約しているとポイントが付与されます。
母は通話のみの契約で、月々の利用料もたいした金額では無かったので、付与されるポイントは本当に微々たるものでしたが少しだけポイントを保有していました。
いままでauから受け取って保有していたポイントは “解約時にどのタイミングで失効してしまうのか” についてauカスタマーに質問しました。
また、Pontaカードにチャージしようとしてもうまくいかないことを報告して、チャージする方法も質問しました。
質問①に対するauの回答
ポイントは解約直後に失効しますが、”auPay” や “Ponta” へ移したものはポイント有効期間内は失効しません。
受け取ったポイントを “My au” に置いたままにせず、”Ponta” カードを発行して移行 → “auPay” にチャージすれば電子マネーとして使うことができます。
Pontaへのチャージに関しては別の窓口で詳しくお伝えできます。
質問②：解約後のSIMロック解除は可能か
母の使用しているガラホは使古い機種ですが、シムロック解除をすることで他社でも使用できるそうです。
使う可能性は低いとおもいますが、機能もバッテリーもまだ問題ないのでもしもの時に備えて一応SIMロック解除しておきたいとおもいました。
ショップだけでなく、オンライン上でも “SIMロック解除” できるみたいなので、解約後でもオンライン上での解除手続きが可能かを質問しました。
質問②に対するauの回答
今は解約後でもできるようになりました。
しかし、可能なら解約前に済ませていただいた方がスムーズに手続きが完了して確実です。
いろいろと細かく説明してくれましたが、残念ながらいまいちわからない部分あり、とにかく “SIMロック解除” したい場合は解約前に済ませる方がいいということだけはわかりました。
質問③：解約後のMy auへのログインはどうすればいいか
解約後に過去の利用料金の確認などで “My au” へログインしたい場合、いままでは “確認キー” と呼ばれる暗証番号をショートメールで受信してログインしていました。
利用料金の請求は利用当月ではないので最後の利用料金の確認はauを解約した後になります。
解約後、何ヶ月後まで “My au” へログインできるのか、ログイン時に必要な “確認キー” は解約後でも送ってもられるのかを質問しました。
質問③に対するauの回答
“My au” は解約後もずっとアクセスすることができます。
ログイン時に必要な “確認キー” は契約中と変わらず “ショートメール” で送信するので、他社へ乗り換えても問題ありません。
“My au” にパソコンメールのアドレスなどの登録することで “請求額のお知らせ” を受信して、利用料金の確認をすることができます。
ただ、アドレスの登録作業は解約後にしかできません。解約完了後に登録をお願いします。
質問④：MNPの転出手数料が無料になったというのは本当か
解約について調べていたところMNPの転出手数料が無料になったというニュース記事を目にしました。
今回の母のMNPにも適用されるのか確認するために質問してみました。
質問④に対するauの回答
手数料は無料になりました。
お客様にも適用されるので、MNP予約番号の発行も転出作業も手数料はかかりません。
質問⑤：解約料以外にも他に手数料はかかるか
MNPの予約番号発行や転出に関する手数料が無料なことは確認できましたが、他にも “事務手数料” などの名目で手数料を請求されるかもしれません。
解約前にきちんと確認しておきたかったので “解約料” 以外にも掛かる費用はあるのか質問しました。
質問⑤に対するauの回答
事務手数料などは特にありません。
“解約金” と “3月（最終利用月の使用料金）”の利用料金の合計が最後の請求額になります。
料金の日割りは無く、全額での請求になります。
お客様は11年以上のご利用なので、2年割りの途中ですが “解約料” は税込3300円です。
多少の誤差は生じますが、3月（最終月）の利用料金が約1300円なので、解約料と合わせて約4600円が4月中頃に請求されます。
支払いに登録しているカード会社によって請求日が異なるので引き落とし日は断定できませんが、だいたい5月に引き落とされる場合が多いとおもいます。
回線契約以外に契約しているサービスはないので、その金額が “au” からの最後の引き落としになります。
※2022年4月1日以降から “解約金” は廃止されたそうです。
まとめ
今回は解約に関してauにいろいろと質問してみました。
今回はボクの思いつく限りの疑問を質問しましたが、auのカスタマーさんの説明は丁寧でたいへんわかりやすかったです。
解約時はいろいろ確認のし忘れで、後になってから気がつくことも沢山あります。
わからないまま進めていると解約時に予想外の費用が請求されて嫌な重いをする可能性も高いので、疑問におもったことはどんどん質問をしてみることをオススメします。
最後まで読んでいただきありがとうございました。 にわけもの
